Malta MGA/B2C/186/2016+48 22 670 45 55
PL · PLN
Zen CasinoPRZESTRZEŃ DLA GRACZA
WpłaćWypłataWszystkieUtwórz kontoAktywuj bonusLogowanieGraj
Zaloguj sięZarejestruj sięNagrodyMobileKomentarze
Zen Casino pomoc

Potrzebujesz pomocy teraz? Kontakt z Zen Casino

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — wsparcie Zen Casino odpowiada przez całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Napisz do nas Licencja MGA · Wypłaty w 19 minut
Wypłacono dzisiaj
379 501 zł
7 332 Graczy online
Licencja MGAMGA/B2C/186/2016 — Malta Gaming Authority, audyty SIQ, GLI i eCOGRA
Wypłaty w 19 minutŚredni czas wypłaty 19 minut, do 94 000 zł jednorazowo
Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, zaufanie 181 000+ graczy
Trzy drogi do człowieka

Trzy kanały kontaktu z obsługą

Przydatne wtedy, gdy chcesz wiedzieć, gdzie napisać, aby odpowiedź przyszła najszybciej.

Rozmowa bez czekania
Czat na stronie sprawdza się przy drobnych pytaniach o konto i bonusy; konsultant odpisuje zwykle w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.
Zacznij czat
Spokojnie opisz sprawę
E-mail [email protected] wybierz, gdy musisz opisać sprawę i dołączyć dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, także w nocy.
Napisz e-mail
Zen Casino telefonicznie
Telefon +48 22 670 45 55 działa dla graczy z Polski w strefie CET; dzwoń, gdy sprawa jest pilna, bo konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.
Zadzwoń teraz
Pomoc bez bariery języka

Z Polski dzwonisz bez taryfy zagranicznej

Przydatne, gdy chcesz mieć pewność, że rozmawiasz w swoim języku i w swoim czasie.

Jak się dodzwonić

Telefon z Polski+48 22 670 45 55
Strefa czasowaCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki
Adres e-mail[email protected]

Kto nas nadzoruje

Nadzór i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/186/2016

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych
Reklamacja w Zen Casino

Co zrobić, gdy rozmowa nic nie dała?

Ta sekcja porządkuje kolejność zgłoszeń, gdy zwykła rozmowa z konsultantem nie rozwiązuje sprawy.

Spisz szczegóły zdarzenia
Opisujesz sprawę na adres [email protected]: podaj datę zdarzenia, numer transakcji i krótko to, czego oczekujesz. Konsultant sprawdza historię konta i odpowiada na wskazany adres.
Przed numerem i po numerze
Po zgłoszeniu dostajesz numer referencyjny, który trzyma wątek w jednym miejscu. Odpowiedź przychodzi na e-mail — na weryfikację danych konto czeka do 11 godzin.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, prosisz o ponowne rozpatrzenie i powołujesz się na nadany numer. Wyższy zespół patrzy na tę samą historię jeszcze raz, a Ty dostajesz decyzję e-mailem.
Po kasynie przychodzi regulator
Dopiero po wyczerpaniu drogi w kasynie sprawę można zanieść do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/186/2016. Do zgłoszenia dołącz numer referencyjny i korespondencję.
Pięć adresów tematycznych

Zen Casino kieruje sprawy do działów

U nas sprawy trafiają prosto do działu, który się nimi zajmuje, więc nic nie krąży między ludźmi.

Konto i dane

Wsparcie ogólne, pytania o stronę[email protected]
Weryfikacja, dokumenty i KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i skargi[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca i partnerstwa[email protected]
Wiesz, z kim rozmawiasz

Nie anonimowa strona, a spółka z Malty

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: że za kasynem stoi firma bez adresu i bez licencji.

Spółka

Nazwa prawnaZen Casino Ltd.
Numer spółkiC-99956 (Malta)
Adres siedzibyTower Road, Sliema

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority
Numer licencjiMGA/B2C/186/2016

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Dane, które przyspieszają każdą sprawę

Zbierz te pięć rzeczy, a konsultant od razu przejdzie do sedna sprawy.

  • Adres e-mail z rejestracji
  • Numer ostatniej transakcji
  • Zrzut ekranu z błędem
  • Krótki opis zdarzenia z datą
  • Dokumenty z listy weryfikacji
Siedem wartości

Zen Casino odpowiada także w nocy

Ta sekcja mówi, o której ktoś odpisze i ile zwykle trwa oczekiwanie w każdym kanale.

Czat

Czat — godzinyWsparcie dostępne przez całą dobę
Czat — pierwsza odpowiedź4 minuty
Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon+48 22 670 45 55
Telefon — oczekiwanie3 minuty
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Masz pytanie do supportu?

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedział, gdzie szukać pomocy i czego się spodziewać.

rejestracjaJak mogę zamknąć swoje konto w Zen Casino?+
Napisz na adres [email protected] z prośbą o zamknięcie konta i podaj swój login. Konsultant potwierdzi tożsamość i zablokuje dostęp. Saldo wypłacimy na wskazany środek płatniczy zgodnie z zasadami serwisu.
rejestracjaGdzie poproszę o kopię lub usunięcie moich danych?+
Wyślij wiadomość na [email protected], aby otrzymać kopię swoich danych lub zażądać ich usunięcia. Zespół odpowiada w ciągu sześciu godzin. Część danych musimy jednak zachować przez okres wymagany przepisami.
rejestracjaCo dzieje się z dokumentami i ile czeka się na weryfikację?+
Po przesłaniu dowodu, potwierdzenia adresu i zdjęcia karty zespół sprawdza dokumenty do jedenastu godzin w strefie czasowej CET. Gdy weryfikacja się zakończy, dostaniesz wiadomość e-mail na adres podany przy rejestracji.
rejestracjaCzy mogę się odwołać, gdy odpowiedź mi nie wystarcza?+
Najpierw zgłoś sprawę na adres [email protected], opisując problem i dołączając numer transakcji. Konsultant udzieli odpowiedzi w ciągu sześciu godzin. Jeśli wynik Cię nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority.
rejestracjaCo się dzieje, gdy sprawdzam licencję w rejestrze?+
Kasyno działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/186/2016. Po wpisaniu numeru w rejestrze regulatora zobaczysz podmiot Zen Casino Ltd. z siedzibą w Sliemie na Malcie.
rejestracjaDlaczego support nie pyta mnie o hasło?+
Wystarczy adres e-mail powiązany z kontem oraz krótki opis sprawy. Hasła nigdy nie przekazuj — support o nie nie prosi i nie potrzebuje go do identyfikacji. Dołącz numer transakcji, jeśli pytanie dotyczy płatności.

Pomoc niezależna od kasyna

Z hazardem nie musisz mierzyć się w pojedynkę, bo w Polsce działają organizacje niezależne od kasyna. Nie mają wglądu w twoje konto i pomagają bezpłatnie, także wtedy, gdy chcesz tylko porozmawiać.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają ten problem z własnego doświadczenia.

Centrum Zdrowia Psychicznego. Konsultacje i terapia dla osób, u których gra wpływa na zdrowie psychiczne.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Wpis na listę blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.

Więcej

Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i aby ją ulepszać; kontynuując, zgadzasz się z polityką plików cookie.